The Woman Complained That Her Raincoat Got Completely Soaked. The Company Remained Silent, and Then Delivered an Epic Response

Jennifer Jensen from Texas celebrated her 30th birthday in New Zealand, immersing herself in nature. She brought a raincoat that soaked through in heavy rain. She recorded a complaint video that unexpectedly went viral. The famous clothing brand had to respond, and they did it in a way that exceeded expectations

“I bought this ‘rain jacket’ a couple days ago,” she started the video, revealing she had purchased the jacket specifically for its supposed waterproof capability, “I’m 100% sure that it’s raining outside, and I’m soaking wet.”

Pausing to showcase the picturesque scenery of New Zealand, she conveyed that her intent wasn’t to seek a refund. Instead, she had a unique request for the brand, “redesign this raincoat to make it waterproof and express deliver it up to the top of Hooker Valley Lake in New Zealand where I will be waiting.”

The complaint video quickly went viral, reaching over 11.6 million views and numerous comments. Audience pointed out the conspicuous silence from the famous clothing brand. However, the brand’s silence was broken with an epic marketing video.

In response, the brand shared a video on their TikTok page, revealing a staff member (skiier Jossi Wells in disguise) retrieving a red jacket from a local store in New Zealend. The video then showcased the employee boarding a helicopter to meet Jensen and deliver her new jacket.

The caption read, “We were busy express delivering Jenn her jacket at the top of the mountain. Thanks for the help, Jossi!” This post garnered over 4 million views and thousands of comments, including a delighted response from Jensen, “You guys definitely came through for me. We’ll give the new jacket a shot on my next rainy day hike,” she expressed.

Jennifer said she doesn’t understand why the first jacket didn’t function properly and wondered if it was just a ’one-time product malfunction’. “I made that short video thinking only my best friend would see it because I didn’t have a lot of followers at the time. I never imaged it would go viral and I didn’t post it expecting it would get any traction,” she said.

“I’m not an influencer and never set out to be one. I was just trying to make an unfortunate situation funny and lighthearted. I’m glad the company reached out to make amends for the customer experience let-down. It was a very fun and unexpected adventure.”

Later, Jennifer shared that she had already tested the new jacket on a rainy day, and it kept her dry for 8 miles.

This video has won the hearts of people worldwide. But even small companies can approach service with passion and pleasantly surprise their customers.

Acolhi uma mendiga com um bebé porque ela me lembrava a minha falecida filha – O que ela fez na minha casa chocou-me profundamente

Acolhi uma mendiga com um bebé porque ela me lembrava a minha falecida filha – O que ela fez na minha casa chocou-me profundamente

A noite caía pesadamente sobre Lisboa, trazendo consigo uma brisa fria que me fazia encolher dentro do meu casaco. Tinha acabado de sair do cemitério, onde visitara o jazigo da minha Sofia. Um ano. Um ano desde que a doença a levara, deixando um vazio imenso no meu peito. Enquanto caminhava pelas ruas movimentadas, com o coração apertado, vi-a.

Estava sentada num banco de jardim, debaixo de um candeeiro fraco, aninhada contra o frio. Nos seus braços, um embrulho pequeno – um bebé. Os seus cabelos, claros e despenteados, emolduravam um rosto magro e pálido, e os seus olhos… ah, os seus olhos! Eram da mesma tonalidade de verde-água que os da minha Sofia, cheios de uma tristeza que me trespassou a alma. Foi como se o tempo parasse. Naquele momento, não vi uma mendiga; vi a minha filha, com um filho ao colo, perdida e desamparada.

Sem hesitar, aproximei-me. “Senhora, está tudo bem? Precisa de ajuda?” A sua voz, quando respondeu, era fraca, quase inaudível. “Não, obrigada. Estamos bem.” Mas os seus olhos denunciavam a sua mentira. O bebé começou a chorar baixinho, e ela tentou acalmá-lo, mas as suas mãos tremiam.

Não suportei a ideia de vê-los ali, na rua, naquelas condições. A memória de Sofia aterrorizava-me, a urgência de ajudar, de proteger, apoderou-se de mim. “Por favor, venha para minha casa”, propus, surpreendendo-me com a minha própria impulsividade. “Tenho um quarto vazio, comida quente. Não podem passar a noite aqui.”

Ela hesitou, desconfiada, mas o choro do bebé intensificou-se, e o desespero nos seus olhos deu lugar a uma relutância em aceitar a ajuda. Acabou por anuir, e juntas, na fria escuridão da noite, caminhámos para a minha casa.

Em casa, tratei de lhes dar o que comer e um banho quente. O bebé, uma menina de poucos meses, era adorável. Dei-lhe umas roupinhas que tinham sido da Sofia quando era bebé, guardadas com carinho. A jovem, que se chamava Mariana, agradeceu com um sorriso fraco, mas os seus olhos continuavam a expressar uma profunda dor e cansaço.

Os dias que se seguiram foram estranhos. Mariana era calada, mas gentil. Ajudava nas tarefas domésticas, e eu observava-a a cuidar da sua filha, que ela chamava de Clara, com um amor incondicional. Quanto mais eu a via, mais forte ficava a semelhança com a minha Sofia. Os mesmos gestos delicados, a mesma forma de rir, a mesma doçura no olhar. Era como ter um pedaço da minha filha de volta.

Comecei a sentir um afeto profundo por Mariana e Clara. A solidão que me consumia desde a morte da Sofia parecia diminuir. A casa, antes tão silenciosa, encheu-se de vida com o choro e as risadas da Clara. Eu sonhava em dar-lhes uma nova vida, em ser uma avó para a Clara, em preencher o vazio que a perda da Sofia tinha deixado.

Uma tarde, decidi ir às compras. Antes de sair, comentei com Mariana que estaria de volta em uma hora. “Não se preocupe com nada, Mariana. Sintam-se em casa”, disse, com um sorriso. Deixei a carteira e o telemóvel na sala, sobre a mesa de centro, sem preocupações. Confiava nelas.

Quando regressei, uma hora depois, a casa estava estranhamente silenciosa. Chamei por Mariana e Clara, mas não houve resposta. O meu coração começou a acelerar. Percorri os quartos, a cozinha, a sala de estar. Ninguém.

Foi então que o meu olhar recaiu sobre a mesa de centro. A carteira estava lá, mas aberta. O meu telemóvel… tinha desaparecido. Fui ao meu quarto, e o pequeno cofre onde guardava as joias da família e algumas economias estava aberto, vazio.

O choque foi avassalador. Não era apenas o dinheiro, as joias. Era a traição. A pessoa em quem eu tinha depositado a minha confiança, que eu tinha acolhido com o coração aberto, tinha-me roubado e fugido. A imagem de Sofia, que eu tinha projetado em Mariana, desmoronou-se. Senti uma dor lancinante, mais profunda do que a dor do roubo. Era a dor da desilusão, a sensação de que, mais uma vez, a vida me pregava uma partida cruel.

Sentei-me no sofá, as lágrimas a escorrerem-me pelo rosto. A casa, antes cheia de uma nova esperança, voltou a ser um lugar de silêncio e vazio. A minha generosidade, nascida da minha dor e do meu amor pela minha filha, tinha sido explorada. E a chocante verdade era que, no fundo, eu não tinha acolhido Mariana por ela, mas pela minha Sofia. E a mendiga, com os olhos da minha filha, tinha-me roubado o que me restava: a fé na bondade humana.

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